سياسة الاسترجاع

الحالات المؤهلة للاسترجاع

• إذا لم يبدأ العمل الفعلي على طلبك بعد (قبل رفع المستندات للجهات الجمركية).
• إذا تعذّر على Moe Trading إتمام الخدمة لأسباب تعود لنا.
• في حال الدفع المكرر أو الخطأ في المبلغ المحصَّل.

الحالات غير المؤهلة للاسترجاع

• بعد بدء إجراءات الإفصاح الجمركي الفعلية لدى الجهات الرسمية.
• رسوم ACD الرسمية المدفوعة للجهات الحكومية غير قابلة للاسترجاع بمجرد تحصيلها من تلك الجهات.
• التأخير الناتج عن مستندات ناقصة أو غير صحيحة قدّمها العميل.

مدة معالجة الاسترجاع

عند الموافقة على طلب استرجاع، تتم معالجته خلال 5 إلى 10 أيام عمل، حسب وسيلة الدفع الأصلية.

طريقة الاسترجاع

يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أصلًا (تحويل بنكي أو PayPal)، ما لم يُتفق على خلاف ذلك مع العميل.

كيفية طلب الاسترجاع

للتقدّم بطلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني الموضّحين في صفحة التواصل، مع ذكر رقم التذكرة الخاص بطلبك.